Tens dúvidas sobre como te relacionares, venderes ou até mesmo atenderes os teus clientes e consumidores nas redes sociais?
Não saber o momento certo para criar uma presença nas redes pode estar a fazer-te perder oportunidades valiosas para o teu negócio. Afinal, o ambiente digital está repleto de etapas essenciais para evoluir.
Descobre a maturidade digital da tua marca ou agência
Saber onde estás no mundo digital é o primeiro passo para crescer de forma estratégica.
Identifica pontos fortes e oportunidades de melhoria
Entende o que já está funcionando e o que pode ser otimizado, desde a presença online até a experiência do cliente.
Ganha insights claros para ajustar tuas estratégias
Com informações precisas, fica mais fácil tomar decisões e destacar-te da concorrência como novas oportunidades.
Este é o primeiro passo para trabalhares com o digital.
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• Qual será a tua plataforma aliada?
• Monitorização de redes sociais
• Como a tua marca e os concorrentes são percebidos pelo público
• Pontos fortes e fracos da marca e dos concorrentes
• Quem são os stakeholders da tua marca
Depois de compreenderes o ambiente, é essencial definires onde a tua marca estará presente!
• Quais serão os canais digitais
• Definição dos objectivos de comunicação
• Tom de voz da marca
• Alinhamento entre presença digital, negócio e retorno financeiro
Prepara a procura por relacionamento que será gerada pelos consumidores.
• Qualidade no atendimento
• Atenção a reclamações e feedbacks
• Construção de relacionamentos duradouros
• Marca ainda mais próxima dos clientes
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É altura de investir em meios para potenciar o fluxo de consumidores nos canais digitais.
• Aumento da presença digital
• Descoberta de consumidores em busca de atendimento
• Feedbacks e reclamações
Identificação de stakeholders para criar ou reformular a reputação online da marca.
• Gestão e relacionamento com influenciadores
• Criação de autoridade para o negócio
• Publicidade paga e maior visibilidade
Nesta fase, a gestão do relacionamento com os clientes começa a gerar uma grande quantidade de dados.
• Selecção e interpretação de dados
• Novas mudanças estruturais dentro da empresa
• Comunicação entre várias áreas internas
• Aprendizagens baseadas em dados
Criação de modelos preditivos para a evolução estratégica da marca.
• Correlações e novos modelos de evolução da marca
• Comparação de dados online e análise de indicadores
• Novas estratégias com base em dados concretos